Зелёная трубка справа снимает трубку, красная сбрасывает — при сбросе итог звонка фиксируется, даже если разговор оборвался на середине. Микрофон слушает весь звонок: заговорите поверх агента — он замолчит на полуслове, как живой собеседник. Если он обрывает себя сам (слышит собственный голос в динамиках) — сдвиньте «чувствительность к перебиванию» вправо или наденьте наушники. Ползунок «качество связи» умножает уверенность распознавания: ниже порога агент обязан переспросить, а не догадываться.